La mejora de procesos es el resultado de un una trabajo esforzado y continuado de una organización para desplegar las herramientas de la gestión por procesos dentro de sí misma. Entonces, debemos entender que el paso previo e inevitable para la la mejora es la adopción de una gestión por procesos que actúe sobre la configuración de la estructura organizativa, la complejidad de los distintos procedimientos existentes y las capacidades de quienes gestionan los mismos.

Un claro enfoque de procesos y la medición de los resultados de los mismos, a través del seguimiento de los indicadores y evaluación de la consecución de metas, son necesarios para iniciar un ciclo de mejora continua con información estadística valiosa para la toma de decisiones. Esta data estadística puede obtenerse con la implementación de Lean Six Sigma mediante las 5 fases de la metodlogía DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve and Control).

De otro lado, el efecto que se produce en los recursos humanos inciden en la mejora de la motivación al permitir más variedad en las tareas, mayor identidad con las actividades y sus resultados, una retroalimentación más objetiva e inmediata, la oportunidad de trabajar en equipo y desarrollar proyectos fundamentados en la mejora continua.

SUSTANT PERÚ brinda asesoría técnica para la mejora de procesos. Las acciones son realizadas conjuntamente con el personal implicado en el proyecto, bajo la filosofía de la transferencia de conocimientos y competencias a la organización cliente.

• Identificación de los servicios o productos brindados por la organización cliente.
• Confección del Mapa de Procesos, identificando y clasificando estos en: estratégicos, clave y de soporte.
• Caracterización de los flujos de trabajo y consiguiente diagramación y modelado de los procesos implicados en el proyecto.
• Rediseño y mejora de procesos, mejorando su calidad, eficacia y eficiencia, reduciendo plazos y costes.
• Documentación de los procesos de trabajo, mediante Procedimientos o Manual de Procesos.
• Realización del Cuadro Integral de Mando que contiene los Indicadores de Procesos, necesario para su mejora continua.
• Organización para la gestión de procesos. Estableciendo los equipos de mejora de procesos necesarios, capacitando a sus componentes y proponiendo un esquema que defina la estructura necesaria, las responsabilidades, actividades, recursos y procedimientos capaces de mantener la gestión de procesos en el futuro.

Un posible esquema para abordar la mejora de procesos, es el siguiente:

Haga una consulta al respecto e inicie un proceso de mejora en su organización.