El Transporte Público de Pasajeros (TPP) ha venido creciendo de manera sostenida respecto al número de administradores y operadores de este servicio que ingresan al mercado; sin embargo, los niveles de calidad del servicio no han mostrado la misma tendencia debido a que la alta demanda, el crecimiento demográfico, repunte explosivo del servicio e informalidad han las principales causas del crecimiento desordenado en el rubro. Por lo que en una sociedad moderna, con menos tiempo para viajar y más exigente con los servicios que adquiere, la oferta de una empresa de TPP puede encontrar su ventaja competitiva y diferencial en la implantación de prácticas internacionales desarrolladas específica y técnicamente para el rubro.
Al considerar la tendencia actual del poder legislativo del estado, y sus organismos ejecutores, para abordar y solucionar los problemas que aquejan a los diferentes sectores económicos del país, veremos que es la regulación normativa la principal herramienta que tienen para lograrlo y en este contexto se puede prever la regulación de los niveles de servicio en el TPP a través de la exigencia del cumplimiento de lineamientos base hasta adecuaciones a normas de calidad internacionales como ISO 9001.
Los estándares internacionales pueden servir como guías o lineamientos iniciales para abordar una actitud proactiva de los administradores y operadores del TPP que desean mejorar sus niveles de servicios. Normas como ISO 9001 (Gestión de la Calidad) y UNE-EN 13816 (Criterios de la Calidad en el Transporte de Pasajeros), ampliamente implementadas y exigidas en Europa, y especialmente en España, para poder participar en procesos de licitación y mejorar la calidad del servicio, pueden utilizarse como guías iniciales.
En SUSTANT contamos con experiencia internacional realizando trabajos para el sector y un equipo de profesionales multidisciplinario preparado para brindar asesoría y consultoría para llevar a cabo Proyectos de Mejora de la Calidad del Servicio en el Sector de TPP. Consideramos que adelantarse al cambio y las futuras nuevas exigencias del mercado es un gran componente que fortalece la estrategia de las organizaciones de cara a lograr la mayor satisfacción de sus clientes y es por eso que los instamos a ponerse en contacto con nosotros para iniciar su propio proyecto de mejora.
